ATENDIMENTO AO CLIENTE

Na Veludo, acreditamos que a sua jornada de beleza não termina no checkout. Ela floresce a cada interação. Nosso atendimento foi desenhado para ser tão suave e eficiente quanto o toque do tecido que nos dá nome.

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Entendemos que a pele é o reflexo do nosso estado interno. Por isso, nosso atendimento busca entender não apenas o seu pedido, mas a sua necessidade. Seja uma dúvida sobre como usar um sérum ou um feedback sobre sua entrega, tratamos cada mensagem como uma oportunidade de fortalecer nosso vínculo.

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Sabemos que o seu tempo é precioso. Nosso compromisso é garantir que nenhuma dúvida fique sem resposta por mais de:

•  2 horas (em canais instantâneos como WhatsApp e Instagram) durante o horário comercial.

•  24 horas úteis para solicitações via e-mail.

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SOMOS APENAS UMA LOJA VIRTUAL, SEM ENDEREÇO FIXO.